-система – источник повышения эффективности работы туристического агентства

Жукова М. Менеджмент в туристском бизнесе Глава 1. Индустрия туризма в современных условиях: Особенности туристского рынка как рынка услуг Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: Однако турист ские услуги наряду со специфическими характеристиками услуг имеют и отличительные особенности: Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают и будут придерживаться общих целей; - преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристской услуги и места ее потребления; - зависимость туристской услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности маркетинговые мероприятия туристской организации будут отличаться в пик сезона и межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса:

Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг в регионе

Несмотря на свою социально-гуманную роль, туризм видоизменяет окружающую среду. Таким образом, рекреационные ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и основа для планирования производства туристического продукта. В этом разделе не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема , иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.

потребительской мотивации в сфере туризма и гостеприимства Динамическое развитие туристского бизнеса требует наличия обе-.

Парламент принимает настоящий органический закон. Область регулирования Настоящий закон регулирует правоотношения, возникающие при разработке и проведении государственной политики в области туризма, организацию и координацию туристической деятельности, предпринимательской деятельности в области туризма, виды туризма, создание и функционирование национальных туристических зон, устанавливает требования к качеству туристических услуг, обеспечению безопасности туристов, а также определяет принципы международного сотрудничества в области туризма.

Статья 2. Правовая основа 1 Правовой основой туристической деятельности являются Конституция Республики Молдова, настоящий закон, международные договоры, стороной которых является Республика Молдова, другие нормативные акты, регулирующие отношения в области туризма. Статья 3. Основные понятия В целях настоящего закона используются следующие основные понятия: Питание, обеспечиваемое туристам в сельском доме, состоит из продукции собственного производства или продуктов, выращенных в хозяйствах этого населенного пункта либо близлежащих населенных пунктов; [Ст.

Туристические ресурсы могут быть природными элементы геоморфологии, климата, флоры и фауны, пейзажи, месторождения полезных ископаемых и др.

Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности

Краснодар Основы формирования курортно-санаторного и туристического бизнеса Статья посвящена теоретическим основам формирования курортно-санаторного и туристического бизнеса. Автором производится анализ и рассматривается ряд основных факторов влияющих на формирование данного рода сферы услуг, обосновывается необходимость учитывать эти факторы для достижения максимального результата Ключевые слова: Туристический бизнес — отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах.

Продукция туризма — это комплексная услуга так называемый тур , содержащая в качестве взаимосвязанных элементов услуги транспорта, гостиничного хозяйства, торговли в том числе общественного питания , экскурсионных, культурно-зрелищных, спортивных, коммунально-бытовых, лечебно-оздоровительных и других учреждений и предприятий.

Даже в условиях неблагоприятной конъюнктуры и периодов экономического кризиса в мировой индустрии туризма сохранялась положительная тенденция к росту. Туризм стимулирует развитие других сопредельных отраслей экономики:

Потребители стараются пользоваться услугами зарекомендовавших себя Большое значение для развития туристического бизнеса имеет также.

Туристический бизнес и корпоративная социальная ответственность 03 января 0 Во многих странах мира доходы от туризма являются основой национальной экономики, играют важную роль в формировании валового внутреннего продукта. Развитие туристической индустрии способствует появлению новых рабочих мест, пополняет бюджет. Успешное функционирование этой отрасли зависит от других сфер деятельности экономики, строительства, производства, транспорта, а также от уровня коммуникаций.

По оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, к г. Особое место в индустрии туризма занимает управление в сфере услуг — быстро развивающемся секторе со временной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сервисе занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. В фокусе менеджмента в сфере туризма должны быть спрос на услуги, управление этим спросом, а также материально-техническое обеспечение предлагаемых услуг, то есть совокупность услуги и материального блага.

Большое значение при этом имеет маркетинг, анализ потребительских предпочтений и интересов. Отметим, что средний потребитель услуг при выборе поставщика все большее внимание обращает на его поведение не только как участника рынка выгодные предложения, привлекательная реклама и т. Таким образом, возникает институт социальной ответственности. В сфере туризма концепция социальной ответственности бизнеса тесно связана с идеей устойчивого туризма.

Ваш -адрес н.

Выпускник по специальности Туризм может работать руководителем туристической компании, администратором туристической компании, менеджером по туризму, агентом по туризму, консультантом по туризму, экскурсоводом, гидом. Область профессиональной деятельности: Формирование на основе регламентов процессов обеспечения индустрии туризма, соответствующих современным стандартам и удовлетворяющих требования потребителей Вид профессиональной деятельности:

Диджитализация в туристическом бизнесе: 15 любопытных фактов. Потребители все больше полагаются на цифровые каналы и.

Транскрипт 1 Хамидова Ольга Михайловна, к. Как результат маркетинговые коммуникации на сегодняшний день является ключевым элементом маркетинг-микса в туризме и отдыхе, и охватывают широкий диапазон видов деятельности. Такая их роль отражает особую значимость продвижения, направленного на формирование у потенциального потребителя нужного отношения к продукту и желательного для представителя услуг поведения.

Это достигается в ходе решения трех основных задач: Таким образом, актуальность исследуемого вопроса обусловлена постоянным поиском адекватных путей рационального распределения бюджета коммуникации с целью получения максимальной эффективности с минимальными затратами. Анализ последних исследований и публикаций показал, что без создания адекватной рыночной ситуации концепции маркетинговых коммуникаций невозможна эффективная туристическая деятельность.

Дурович и А. Копанев отмечают, что комплекс маркетинговых коммуникаций это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций [1,с. Среда, в которой функционирует туристическое предприятие, пронизано сложной системой коммуникаций. Предприятие контактирует с клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями туруслуг и разными контактными аудиториями.

Поскольку эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер, задача туристического предприятия состоит в формировании и поддержании положительного образа предлагаемых продуктов [2, с. Алмакучуков К. Музалевская Н. Также многие исследователи отмечают существенные изменения в тенденциях использования средств рекламы.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ТУРИСТИЧЕСКОМ бизнесе

Основываясь на материалы департамента по статистике и туризму, ежегодно росло количество въезжающих в страну туристов. В году в Грузию приехал турист, в году- , в году- , а в году количество туристов превысило 1 Такова официальная статистика, которая, наверное, не сходится с реальным показателем. Но динамика этих цифр явствуют о тенденции роста туристов в стране до августовских событий.

Одним из главнейших факторов развития туризма является туристическая инфраструктура, которая в Грузии по сей день развивается вне плана, что выражено концентрацией гостиниц и аттракционов на прилегающих к городам территориях. Качество удовлетворения туристов мерится не только древностью посещаемых объектов, их уникальностью и полученных от этого впечатлений, а совокупностью впечатлений.

Здесь важно сохранение уже имеющихся потребителей, готовых совершить туристических мест и услуг до сих пор неизвестных потребителям;.

Основные понятия, сущность и особенности рынка туристических услуг Организация современного туристского бизнеса тесно связана с понятиями рыночной экономики. И так же, как и любой другой вид предпринимательской деятельности, зависит от двух основных рыночных параметров: Это особенно важно в связи с тем, что туристский бизнес в основном частный, а также преимущественно малый и средний. Именно поэтому основной предпосылкой функционирования туристского рынка является соблюдение главных принципов рыночной экономики: Туристский рынок в значительной степени зависит от различных экономических, политических, экологических факторов.

И прежде всего это рынок потребителей — туристов. Ведь общеизвестна истина, что любой бизнес силен своими потребителями. Не будет потребителей — не нужны ни кадры, ни инфраструктура. Поэтому все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия. Предпочтения у разных людей могут быть очень разнообразными. Это зависит от многих причин: Цель путешествия у разных людей также различна: Только четкое и полное учитывание запросов и целей путешествия для каждой конкретной категории туристов дает возможность предоставления качественного обслуживания, а значит, и конкурентоспособности в туристском бизнесе.

Такой подход называется дифференциацией туристского рынка.

Использование новых маркетинговых технологий в туристическом бизнесе

По определению американского ученого-маркетолога Ф. Котлера, маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена. Туристический продукт — это то, что может удовлетворить рекреационную потребность и предлагается индустрией туризма с целью сосредоточения внимания, приобретения, использования или потребления.

Производитель туристского продукта должен находить потребителей, которым он хочет продавать свой продукт, выяснить их потребности, а затем создавать продукт, полнее удовлетворяет их потребности.

Система показателей конкурентоспособности туристического бизнеса. Маркетинговые технологии воздействия на поведение потребителей услуг в .

Основные факторы, влияющие на туристский спрос Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, а следовательно, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни.

Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов. Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени, может успешно существовать при наличии двух условий: Таким образом, необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и поддержания его на высоком уровне являются увеличение свободного времени и рост благосостояния общества.

Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на туризм. Потребность в отдыхе относится к верхнему уровню пирамиды потребностей человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер, общество должно иметь необходимый уровень благосостояния. В развитых странах рост общественного богатства сопровождается сокращением доли затрат на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан в пользу увеличения расходов на туризм и организацию свободного времени.

В России же туризм не приобретет массовый характер, пока не будут удовлетворены базовые физиологические потребности большинства населения. Необходимо кратко изучить все те важные для туризма тенденции в социодемографических и психолого-поведенческих характеристиках потребителей, которые имели место в России за последнее время.

Маркетинг в сфере туристического бизнеса

Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг План 1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга 2. Потребности и мотивы, их виды 3. Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг 4.

туристическая деятельность - деятельность туроператоров и совокупность имущества и услуг, предлагаемых потребителям; d) бизнес-план не соответствует условиям, предусмотренным в заявлении.

Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портер создал модель пяти сил отраслевой конкуренции. С ее помощью устанавливают, какие силы определяют интенсивность конкурентной борьбы в отрасли, воздействуют на отраслевой потенциал прибыльности, влияют на изменение позиции организаций на рынке. Эти силы определяются: Модель пяти сил конкуренции М.

Портера по [1] Для фирм, занятых в туристической отрасли в России превалирует угроза появления новых организаций.

защита прав потребителей на рынке туристических услуг